只回答30个问题的客服怎么做
直接回答客户在扣子上反复问同样三十个问题，你一条条把答案喂进去。运营或客服自己就能搭，做完得到一个能自动答常见问题的机器人，省下重复回复的时间。但答案准不准、话术合不合适，必须人自己看。
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知识库
扣子
常见问题
先把这三十个问题列出来，都是客户天天问的，比如发货时间、退换货规则、发票怎么开。每个问题写一个标准答案，用大白话，别绕弯子。然后打开扣子，建一个知识库，把这三十组问答传进去。接着建一个智能体，把知识库挂上，再写一段开场白，告诉客户你只能回答这三十个问题，别的请转人工。测试的时候自己扮客户，把三十个问题挨个问一遍，看回答对不对。不对就改知识库里的答案，别改智能体的提示词。做完以后，把这个机器人接到公众号或者网页客服窗口，客户点进来就能问。适合运营和客服自己动手，不适合需要复杂售后流程的团队。要删掉知识库里跟这三十个问题无关的内容，别让机器人乱答。人必须看的是每个答案的准确性，尤其是涉及价格和承诺的部分，以官网当前页面为准。机器人答不上来的问题，要设置一个转人工的按钮，别让客户干等。
- 输入是什么
- 三十个客户常问的问题和对应的标准答案
- 输出是什么
- 一个能自动回答这三十个问题的客服机器人
- 要接什么
- 扣子账号、知识库、智能体
- 建议平台
- 扣子
- 适合谁
- 运营、电商客服
发布者：智能体123。更新于 。
常见问题
客户问的问题不在那三十个里面，机器人会怎么答？
你可以在智能体里设置兜底回复，比如“这个问题我暂时答不了，请点转人工”。别让机器人瞎编，不然客户会更生气。
知识库里的答案要写多长？
一两句话说清楚就行，别写一大段。客户没耐心看长文，机器人也容易抓错重点。关键信息放前面。
怎么知道机器人答得对不对？
自己把三十个问题挨个问一遍，看回答跟知识库里的标准答案是不是一致。不一致就改知识库，别改提示词。