只回答30个问题的客服怎么做
直接回答客服每天被同样的问题问几十遍，答得嘴都干了。用扣子搭一个只回答30个常见问题的机器人，运营和客服自己就能配，做完客户自助查答案，但涉及订单和退款还得人工看。
运营
电商
客服机器人
扣子
常见问题
人工复核
先把客服最常被问的30个问题列出来，比如发货时间、退换货规则、发票怎么开。每个问题配一个标准答案，别写太长，两三句说清楚。然后把这些问答录进扣子，做成一个只回答这些问题的机器人。客户问别的，机器人就说不知道，转人工。适合运营和客服自己动手，不用等程序员。不适合问题特别杂、每天都有新花样的业务。要删掉那些涉及具体订单、退款金额、个人信息的问答，这些不能交给机器人。人必须看的是：机器人有没有答错，尤其是政策类问题；客户问的问题是不是在30个之内；转人工的提示清不清楚。做完以后，客户能自己查到常见答案，客服少回很多重复消息。但机器人答不了的，一定要能顺利转到人。
- 输入是什么
- 30个常见问题及标准答案
- 输出是什么
- 一个只回答这些问题的客服机器人
- 要接什么
- 扣子账号，常见问题清单
- 建议平台
- 扣子
- 适合谁
- 运营、电商客服
发布者：智能体123。更新于 。
常见问题
机器人答不上来怎么办？
设置一个转人工的提示，客户点一下就能联系到真人客服。别让机器人硬编答案。
30个问题怎么选？
翻最近一个月的客服聊天记录，把重复最多的问题挑出来，合并意思相近的，凑够30个就行。
机器人会不会乱回答？
只让它从你给的答案里选，别让它自由发挥。每次改完答案，自己测几个问题看看。