只回答 30 个重复问题的客服怎么做
直接回答客户在群里反复问同样的问题，客服每天复制粘贴到深夜。用扣子搭一个只答这 30 个问题的机器人，运营和客服自己就能维护，答完直接发链接，不用等开发排期。
运营
电商
老板
客服机器人
扣子
知识库
重复问题
低代码
先把这 30 个问题列出来，每个问题配一段标准答案。答案要短，一句话能说清就别写两句。列完以后，把问题和答案贴进扣子的知识库，选一个客服场景的模板，把开场白改成你们店里的语气。接着在扣子里建一个智能体，把知识库挂上去，限制它只回答这 30 个问题，别的一律说“我帮您转人工”。测试的时候，自己拿十个刁钻问法去试，看它会不会胡编。这一步必须人自己看，因为编出来的答案发出去就是事故。测完把链接发到客户群和公众号菜单里，客户点开就能问。运营每周看一遍聊天记录，把答偏的问题挑出来，改答案或者加进“转人工”名单。整个过程不需要服务器，扣子那边管着，你只管内容和话术。适合电商客服、社群运营、课程顾问这种重复问题多的岗位。不适合问题天天变、需要深度定制流程的团队，那种情况先别上，人工顶着更稳。
步骤
- 把 30 个问题和标准答案列成表格，答案控制在一两句话
- 在扣子建知识库，把表格传上去
- 建智能体，挂知识库，限制只答这 30 个问题
- 自己用刁钻问法测一遍，把胡编的答案改掉
- 把链接发到客户群和公众号菜单
- 每周看聊天记录，改答案或加转人工名单
- 输入是什么
- 30 个高频问题和对应的标准答案，用表格或文档整理好
- 输出是什么
- 一个只回答这 30 个问题的客服智能体，答不了就转人工
- 要接什么
- 扣子账号、一个知识库、一段开场白和转人工话术
- 建议平台
- 扣子
- 适合谁
- 电商客服、社群运营、课程顾问
发布者：智能体123。更新于 。
常见问题
客户问的问题不在那 30 个里面，机器人会怎么答？
你提前设好一句转人工的话，比如“这个我帮您转人工”，机器人就只回这句，不会自己编。测试的时候专门问几个没列进去的问题，看它是不是老实转。
答案写多长合适？
一两句话能说清就行。写长了机器人容易抓错重点，客户也懒得看。把最关键的信息放第一句，比如退换货的时间、运费谁出。
以后问题变了，我自己能改吗？
能。知识库里的表格直接改，改完重新传一遍就生效，不用找开发。改完记得自己再问一遍，确认机器人答的是新答案。