只回答 30 个问题的客服怎么做
直接回答客户总在群里问同样的问题，你一条条复制粘贴回不过来。用扣子搭一个只认这 30 个问题的客服，运营和销售都能用，做完客户自己就能查到答案，但答案里涉及价格和承诺的部分必须你自己过一遍。
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销售
老板
电商
客服
扣子
知识库
重复问题
小团队
先把客户最常问的三十个问题列出来，写在表格里，左边是问法，右边是标准答案。
然后打开扣子，新建一个智能体，把这张表贴进知识库。
接着在提示词里写清楚：只回答表里的问题，表里没有的就说不知道，让客户找人工。
再给它配一个开场白，告诉客户这里能问什么。
做完以后，把它挂到微信群、公众号或者网页上，客户自己就能问。
适合谁呢，适合每天被重复问题缠住的运营和销售，也适合一个人管好几个客户群的小老板。
不适合谁，不适合问题天天变、答案还没定下来的业务，也不适合要它直接报价或者承诺发货时间的场景。
要删掉什么，把知识库里过期的活动话术删掉，把带具体折扣和日期的句子删掉，别让它自己编。
哪一步必须人自己看，价格、账期、退款条件、合同条款这些，必须你自己确认后再放进去，而且每隔一阵要检查一遍。
它答不上来的时候，要能转到人工，这个转接入口你得自己测几次。
别指望它处理投诉和纠纷，那些还是人来。
跑起来之后，每周看一眼它没答上来的问题，把新的问法补进表里。
这样它就能一直用下去，不用你天天盯着。
- 输入是什么
- 客户最常问的 30 个问题和对应的标准答案，整理成表格
- 输出是什么
- 一个能自动回答这 30 个问题的客服智能体，答不上来会转人工
- 要接什么
- 扣子账号，一个知识库，一个能挂出去的入口（群、网页或公众号）
- 建议平台
- 扣子
- 适合谁
- 每天被重复问题缠住的运营、销售和小老板
发布者：智能体123。更新于 。
常见问题
客户问的问题不在那 30 个里面怎么办？
在提示词里写清楚，表里没有的就回答不知道，并给出转人工的方式。这样它不会乱编，客户也知道下一步找谁。
价格和优惠能直接让它回答吗？
不建议。价格和优惠变动快，写进去容易过期。最好让它引导客户找人工确认，或者只回答公开的标价，具体折扣由人来谈。
怎么知道它答得对不对？
每周翻一遍聊天记录，看它没答上来的和答得含糊的问题，把新的问法和准确答案补进表格，再更新知识库。