转人工是什么意思

你多半是在选工具或看新闻时，第一次被「转人工」绊住。

大白话：从自动回复换成一个真人接着办。转的时候要把客户已经说过的话一并带上。

举个你这周能看懂的例子：助手把订单号和「要改地址」交给客服，客服不用再问一遍订单号。

你要现在管它的时候：客户的事自动办不完。

可以先不管的时候：没有真人在班。就不要假装能转，直接写清服务时间。

想确认自己懂了，就做这一下：用自己的话把例子讲给同事听。讲的时候不说这个术语。同事听懂了，你就懂了。讲不清，就只记住上面那句大白话。

旁边如果有英文缩写，那只是同一件事的外来名字。记住中文就够用。

步骤

1. 读那句大白话，先别记英文。
2. 看例子：助手把订单号和「要改地址」交给客服，客服不用再问一遍订单号。
3. 问自己：我这周是「客户的事自动办不完。」还是「没有真人在班。就不要假装能转，直接写清服务时间。」。
4. 是后者，就关掉这页，回去做你的周报或那十个问答。
5. 是前者，把例子用自己的话说一遍，不说术语。

大白话

从自动回复换成一个真人接着办。转的时候要把客户已经说过的话一并带上。

例子

助手把订单号和「要改地址」交给客服，客服不用再问一遍订单号。

什么时候要管

客户的事自动办不完。

什么时候可以不管

没有真人在班。就不要假装能转，直接写清服务时间。