意图是什么意思

你多半是在选工具或看新闻时，第一次被「意图」绊住。

大白话：它猜用户这次想办的是哪一类事。猜错了，后面全错。所以重要的类要少，而且要能转人工。

举个你这周能看懂的例子：「我要改地址」是一类。「你们老板是谁」不是发货问题。

你要现在管它的时候：问题类型很多，你准备让它先分类。

可以先不管的时候：每天就一种问题。不必分类。

想确认自己懂了，就做这一下：用自己的话把例子讲给同事听。讲的时候不说这个术语。同事听懂了，你就懂了。讲不清，就只记住上面那句大白话。

旁边如果有英文缩写，那只是同一件事的外来名字。记住中文就够用。

步骤

1. 读那句大白话，先别记英文。
2. 看例子：「我要改地址」是一类。「你们老板是谁」不是发货问题。
3. 问自己：我这周是「问题类型很多，你准备让它先分类。」还是「每天就一种问题。不必分类。」。
4. 是后者，就关掉这页，回去做你的周报或那十个问答。
5. 是前者，把例子用自己的话说一遍，不说术语。

大白话

它猜用户这次想办的是哪一类事。猜错了，后面全错。所以重要的类要少，而且要能转人工。

例子

「我要改地址」是一类。「你们老板是谁」不是发货问题。

什么时候要管

问题类型很多，你准备让它先分类。

什么时候可以不管

每天就一种问题。不必分类。